Satış Sonrası Servis ve Destek

Aden Saat olarak, müşterilerimize yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da destek sunmaya büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz teknik sorunlar, garanti süreçleri, servis yönlendirmeleri ve genel destek talepleri konusunda sizlere yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Müşteri memnuniyetini hizmet anlayışımızın temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Bu nedenle sipariş sonrası süreçlerde de kullanıcılarımızın ihtiyaç duyduğu bilgilendirmeyi sağlamak, gerekli yönlendirmeleri yapmak ve destek taleplerini mümkün olan en doğru şekilde değerlendirmek için özenle çalışıyoruz.

Destek Kapsamı

Satış sonrası destek hizmetlerimiz aşağıdaki konuları kapsayabilir:

• Ürünle ilgili genel bilgi ve kullanım desteği

• Garanti süreci hakkında bilgilendirme

• Teknik servis yönlendirmesi

• Ürünle ilgili kontrol ve inceleme süreci

• İade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme

• Teslimat sonrası yaşanan sorunların değerlendirilmesi

Garanti ve Servis Süreci

Satın aldığınız ürünler, ilgili marka, üretici, ithalatçı veya resmi distribütör tarafından sağlanan garanti koşulları kapsamında değerlendirilmektedir. Garanti süresi ve kapsamı, ürünün markasına ve modeline göre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfasında belirtilen garanti bilgileri esas alınmaktadır.

Üründe teknik inceleme gerektiren bir durum oluşması halinde, süreç ürünün markasına, garanti kapsamına ve ilgili servis prosedürlerine göre yürütülür. Gerekli durumlarda müşterilerimize teknik servis veya yetkili destek süreci hakkında yönlendirme yapılmaktadır.

Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olabilir:

• Kırılma, çatlama veya darbe kaynaklı hasarlar

• Hatalı kullanım sonucu oluşan arızalar

• Sıvı teması veya kullanım koşullarına aykırı durumlar

• Yetkisiz müdahale, tamir veya parça değişimi

• Kordon, kayış veya dış yüzeyde kullanıcı kaynaklı deformasyonlar

Destek Talebi Oluşturma

Satış sonrası destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünle ilgili yaşadığınız sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız faydalı olacaktır:

• Sipariş numarası

• Ürün adı veya model bilgisi

• Yaşanan sorunun kısa açıklaması

• Varsa ürün görselleri veya destekleyici bilgiler

Bu bilgiler doğrultusunda talebiniz değerlendirilerek size gerekli yönlendirme yapılacaktır.

İnceleme ve Yönlendirme Süreci

Tarafımıza iletilen destek talepleri, ürünün durumu ve bildirilen sorunun niteliğine göre değerlendirilir. Gerekli görülmesi halinde ürün incelemeye alınabilir veya ilgili teknik servis sürecine yönlendirilebilir. İnceleme sonucuna göre onarım, servis yönlendirmesi, garanti değerlendirmesi veya alternatif çözüm süreçleri hakkında bilgilendirme sağlanır.

İletişim Bilgileri

Satış sonrası servis ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

Mağaza Adı: Aden Saat
İşletme Sahibi: Beray Horuz Ayran
Adres: Gözcüler Mahallesi 66. Sokak No: 4 Arsuz / Hatay
Telefon: 0533 774 8285
E-posta: info@adensaat.com