Satış Sonrası Servis ve Destek
Ürününüzle ilgili bir problem yaşamanız durumunda, saatinizi aşağıdaki adresteki Arıkan Teknik Servis Atölyesi’ne, MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Gönderim sırasında ürünle birlikte garanti belgesini ve faturanızı da eklemeyi unutmayınız.
Ürünü gönderirken kutu içerisine aşağıdaki bilgileri yazarak mutlaka ekleyin:
- Ad, Soyad
- Adresiniz
- Telefon Numaranız
- Ürün ile ilgili yaşadığınız problem
Servis sürecinin tamamlanmasının ardından ürün, yine MNG Kargo ile tarafınıza gönderilecektir.
Ürünün Gönderileceği Adres Bilgisi
| ALICI | ARIKAN TEKNİK SERVİS ATÖLYESİ A.Ş. |
| ADRES | Mahmutbey Mah. İstoç 2434 Sok. Aslan Plaza No:132/21 Kat:2 34217 Bağcılar / İSTANBUL |
| TELEFON | +90 850 420 04 44 |
Aden Saat olarak, müşterilerimize yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunmayı ilke edindik. Bu sayfada, satın aldığınız saatlerle ilgili garanti, teknik servis ve destek süreçlerimiz hakkında tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Garanti Süresi ve Kapsamı
Mağazamızdan satın aldığınız tüm saatler %100 orijinal olup 2 yıl resmi garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürün faturanıza veya e-faturaya işlenen tarih itibarıyla başlar.
- Üretim kaynaklı mekanizma arızaları
- Kadran, ibre ve iç mekanizma ile ilgili teknik sorunlar
- Garanti belgesinde belirtilen diğer üretim hataları
Bu kapsamda oluşan arızalarda, yetkili servis tarafından ücretsiz onarım sağlanır.
2. Garanti Dışı Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, üretici ve yetkili servisler tarafından garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir:
- Darbe, düşme, çarpma, ezilme, kırılma kaynaklı hasarlar
- Yetkili olmayan yerlerde yapılan müdahale ve tamir işlemleri
- Cam kırılması, kordon ve kasa üzerindeki kullanıcı kaynaklı deformasyonlar
- Su geçirmezlik değerinin üzerinde maruziyet (ATM değerinin üzerinde kullanım)
- Kurma kolunun zorlanması, dişli kırılması gibi kullanıcı hataları
Garanti dışı durumlarda, yetkili servis tarafından onarım için ücret bilgisi paylaşılır ve onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
3. Kargo ve Paketleme Bilgilendirmesi
- Saatinizi gönderirken mutlaka darbelere karşı korumalı şekilde paketleyiniz.
- Kutu içeriğine; saat, fatura/garanti belgesi ve iletişim bilgilerinizi ekleyiniz.
- Kargo gönderiminde, tarafımızdan paylaşılmış anlaşmalı kargo bilgilerini tercih etmeniz önerilir.
Kargo sürecinde oluşabilecek hasarların önüne geçmek için paketleme konusunda azami özen göstermenizi rica ederiz.
4. Onarım Süresi ve Takibi
Ürününüz servise ulaştıktan sonra, arıza türüne göre inceleme ve onarım süresi değişiklik gösterebilmektedir. Ortalama servis süresi, 20 iş gününe kadar çıkabilmektedir.
Servis süreciyle ilgili güncel durum için, tarafınıza iletilen kayıt numarası veya takip bilgisi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Değişim ve İade ile İlişkisi
Satış sonrası servis ve destek süreçleri, Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları sayfamızdan bağımsız olarak teknik arıza ve onarım odaklıdır. İade veya değişim talepleriniz için lütfen ilgili sayfamızı inceleyiniz.
6. Sık Sorulan Sorular
Garanti sürem doldu, yine de destek alabilir miyim?
Garanti süresi dolmuş ürünler için yetkili servis, ücretli onarım seçeneği sunmaktadır. Fiyatlandırma, servis tarafından belirlenir ve onayınız olmadan işlem yapılmaz.
Aksesuar, kordon veya cam değişimi yaptırmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Kordon, cam ve benzeri parçalar için yetkili servis üzerinden orijinal yedek parça talebinde bulunulur. Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Satış sonrası servis ve destek süreçlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için lütfen İletişim sayfamız üzerinden bizimle irtibata geçmekten çekinmeyin.
Aden Saat olarak, satın aldığınız her saatin arkasında duruyor; size uzun yıllar güvenle kullanacağınız bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.